如何为您的团队提供指导和反馈。急诊医学’s在第九届孔比女修道院

这周我在奥地利美丽的格拉茨市 第九届孔戴斯艺术博物馆 (急诊医​​学大会)。 西蒙·奥洛布(Simon Orlob) 已协调访问(在Twitter上关注他,他’在奥地利做得很棒。奥地利的急诊医学仍然是一个相当年轻的专业,’代表们感受到的活力和热情反映了这一点。一世’我进行了两次演讲,其中一项是对 阿丽亚娜·格兰德(Ariana Grande)爆炸 在曼彻斯特,第二在团队合作和反馈中。

演讲标题‘如何指导你的团队’ 被给了我,它’是一个不错的起点,但是它’正如我们将发现的,并不是所有关于教练的事情。该博客旨在支持有关教练的演讲(实际上是’有关反馈的信息),因为您在20分钟之内就能了解到很多东西。我可以 ’除非我们将其放在更广泛的反馈和绩效改进框架中,否则请不要真正谈论教练和改进。我的目的是激发人们对他们如何提供反馈的不同看法,但更重要的是(这是改变游戏规则的大人物)他们如何收到反馈。我们将把反馈讨论从单纯的提供方式转变为关于如何提供和接收反馈的方式。只有了解了两者,我们才能达到最大程度发挥其终身学习和发展潜力的阶段。

大多数(如果不是全部)都是基于我从中学到的 娜塔莉·梅(Natalie May) WHO 在急诊医学时代的早些时候开始’s。一世’我还从其他许多人那里得到了很多好处,特别是 克里斯·尼克森 和他的阅读建议 ‘感谢您的反馈’ 我强烈建议您花时间阅读。

为什么我们需要反馈?

这似乎是一个显而易见的问题,但请停下来思考一下您如何在实践中获得反馈。您在工作中,在家中,在运动场上或在业余爱好中会得到什么样的反馈,并思考这种反馈在您的职业生涯中是如何变化的?实际上,我们一直都在提供反馈和建议。它可能采取正式评估的形式,例如考试和年度评估,或者在某些人感谢您做得很好(或不做)时,形式可能不太正式。甚至可能是‘swipe right’片刻(显然’这些天年轻人做什么,我不’不太了解)。最重要的是,我们一直都在收到反馈,很多反馈都值得欢迎,但有时它只是’t work well.

所以让’首先要弄清一些基础知识。问问自己以下问题。

  1. 你擅长做什么?
  2. 你怎么知道的?
  3. 您如何知道需要改进的地方?
  4. 谁要告诉你?
  5. 您如何与自己位置上的其他人比较?

I’如果您想问一些关于您的工作,爱好/体育甚至人际关系的问题,我会很高兴。它没有’只要您意识到从您自己的角度来看这些问题实际上很难回答,您的想法就无关紧要。它’很难看到和看到自己,就像世界看到你一样。相反,世界其他地区对您的表现,外观,互动和成就有惊人的洞察力。最重要的是,没有他人的反馈,您就无法真正看到自己。

我们当然从运动中知道这一点。很少有没有教练/指导者/指导来帮助他们提高表现的高水平运动明星。罗杰·费德勒(Roger Federer)是一位伟大的网球运动员,但他仍然有一位教练。体育运动员需要教练来客观性和指导如何改进。他还参加体育运动,结果清晰易懂,因此对整体成绩的评估也很容易理解。他是赢是输,都有简单的得分和记录可以证明这一点。我们不’在医学上没有这么清楚,但是想一想,如果我们更好地了解我们在工作各个方面的排名,我们可以发展多少。最终,当体育明星罗杰(Roger)得到了众多粉丝的崇拜时,他得到了可以激励和鼓励他在未来表现更好的反馈。

这是问题6&7让您在这一点上进行反思。

6.罗杰·费德勒(Roger Federer)是一位了不起的网球运动员,但他有一位教练。您是临床医生。你有教练吗?

7.如果你不’没有教练,这意味着您比罗杰·费德勒(Roger Federer)的网球技能更好吗?

为什么反馈感觉这么好?

嗯,没有’t. That’s the truth isn’它。作为圣经的州‘给予比得到更幸福 ’当我们在工作中或在家中获得反馈时,感觉就不一样了,这就是我们需要面对的巨大悖论。我们都知道反馈很重要,并且我们认为作为教育者,我们有责任提供反馈,但是总的来说,当我们将反馈提供给我们时,整个体验可能会非常具有挑战性,尤其是在交付不力,构造不佳或完全是错误的。停一会儿,想一想这两个迷你运动。

  • 想一想您得到使您感觉良好的反馈的时间,这对您的练习产生了很大的影响。
  • 想一想反馈真的很痛的时候。仍然对您有所帮助吗?

在奥地利,我们进行了一场简短的比赛,我们要求听众中的代表们互相交流,并就他们的着装方式和外观向他们提供反馈。这样做的目的是在与会代表之间发展各种情感和经验,并帮助我们进入理解反馈类型的下一个阶段。

反馈类型

我们有时难以接受和提供反馈的原因之一是因为我们没有注意到反馈的目的和意图。从广义上讲,我喜欢来自‘感谢您的反馈’区分我们经历的3种类型的反馈。

  • 升值: 给你动力。有时您只需要被告知您做得很好即可。您想对自己在做什么感到满意。想想你小时候刚学会做一些新的事情,例如骑自行车。那您想从父母那里得到什么和需要什么呢?这可能是一些支持和鼓励。您非常了不起,正在努力并取得进展。干得好
  • 指导: 给您发展,学习和改变的方向。这通常是我们认为是反馈的,并且是进入英国医学的许多形式化评估的重点。指导的目的是让您了解您所做的事情,然后利用这些知识来改善或强化您的知识。性能。发生这种情况的方式有很多种,但要点是指导的目的是导致绩效的改变。
  • 评价: 衡量您的期望。在这里,我们尝试并了解我们如何根据标准或在排名系统中彼此对立。在某种程度上,教练或赞赏反馈系统中总是会有一些评估,但是它 ’不一定是这些对话的重点。

理解反馈来自这些广泛的群体对于理解事物何时不起作用非常重要’不好如果您希望获得反馈,以期获得赞赏,然后获得大量指导,那将如何使您感到满意?如果您没有正确的心态接受评估,那么您会得到一份让您感觉更好并了解如何改善的评价吗?甚至赞赏对您真正想要的教练也毫无意义。您可能认为您想获得有关如何改进插管技术的反馈,而您得到的仅仅是‘well done’…。真?那有什么用。

对我而言,反馈的给予者和接受者之间的这种脱节是一个难忘的经历。它’确实帮助我了解了为什么某些对话有效(当我们结盟时)以及何时不起作用’t。看起来很奇怪,如果有人现在要求我提供反馈,我会花费大量时间询问他们想要的反馈类型,以及他们特别希望获得什么样的反馈。

最近在#badEMFest18上的一个很好的例子是,有一位发言人在演讲前一天征求了她的演讲反馈。我想她期待‘sure, no problem’。她得到的是10分钟的采访,我们讨论了她想要什么样的反馈(有点赞赏,但主要是教练),然后是关于演讲中一个具有挑战性的时刻的一些具体想法和反馈,这些反馈可能会导致真正的情绪反应。房间。我们讨论了整个过程,然后才涉及到真正有效的反馈。谈话后,我们没有立即提供反馈,但是等到第二天所有人都安顿下来并仔细研究了对我们双方都重要的事情后,我们才进行反馈。它运行得非常好,因为我们不仅可以探索运行良好的方面,还可以探究运行顺利的原因,以及一些未来演讲的想法(尽管这确实是一次了不起的演讲,但确实有所帮助)。

所以。下次要求您提供反馈时,或者如果您要反馈,请务必清楚所需的反馈类型,最好在活动开始之前进行讨论。

在奥地利,我们在这一点上花了一些时间来与其他伙伴重做有关外表的反馈练习,但这一次是从接收反馈的人的角度进行的,该反馈要求特定类型的反馈,如果需要的话反馈的重点。

发现好东西。

这是一封写给教育署的假信。阅读,然后停下来,想一想如果明天这封信出现在您的办公桌上,您的感受。

如果它’就像我一样,然后你’在这一点上非常生气。外科医生怎么能写出如此愚蠢的东西?他们怎么能不理解我们所承受的压力?为什么他们不与我们谈论他们而对我们的患者做出决定!

我选择这个例子是‘The Surgeons’因为我们经常将行为归因于群体而不是个人,因为这是我们发现所言不对并试图破坏我们所获得的反馈的一种方式,因为这是一种反馈形式,并且很痛苦。有人在批评您的服务,这对您造成伤害。在这一点上,诱人的是进入描述为‘wrong spotting’。我们回过头去寻找他们为什么不这样做的所有原因’不能理解为什么他们错了,但是那’无法理解和获取反馈。另一种方法是返回并尝试‘right spot’这里的信息。一旦您’ve calmed down then go back and have another look and see if there is any validity in the comments (there is) and perhaps we could do things differently in future. That ability to 正确的地方 difficult 反馈 is an powerful way of improving your performance. It can tell you how the rest of the world sees you and can shed light 上 any blind spots you have about your performance.

所以。当您收到反馈时,您不会’喜欢然后确定找到什么’错了,先发泄一下怒气,然后回去寻找好东西,痛苦的东西,真实的东西。这就是反馈中真正的黄金所在。‘right spotting’ your 反馈.

团队反馈。

西蒙·奥尔洛(Simon Orlob)确实让我谈论了如何改善团队,这意味着我们不仅需要简单地考虑个人,还需要我们如何理解和改善人际关系和团队绩效。那里有大量文献,尤其是在模拟环境中我们如何做到这一点’t and won’不要去这里。相反,我想谈论人们在工作场所可以做的实际事情,以获取关于自己的反馈以及他们的团队在复活室的表现。

例如,扮演复苏小组组长的角色,并问自己与我们开始时有关您的角色的五个相同问题(或从您担任该角色的人的角度考虑)

  1. 你擅长做什么?
  2. 你怎么知道的?
  3. 您如何知道需要改进的地方?
  4. 谁要告诉你?
  5. 您如何与自己位置上的其他人比较?

It’如果不通过某种方式获得有关您的表现的反馈,很难回答这些问题。当您担任团队负责人时,周围经常有很多事情和人在运动,’在大脑中没有足够的带宽来停止和自我分析您的表现几乎是不可能的。当您考虑时,这是如此不言而喻,但我们只是不’t在大多数设置中都可以这样做。有一些有趣的项目围绕着视频复苏,然后收回性能,但由于财务和同意方面的限制,它们并未得到广泛使用。

您可以做的是同伴检查您的表现。实际上,这意味着具有同等经验和知识的人会来看您作为团队领导的表现,然后向您提供有关表现的反馈。同行评审非常重要,因为当您达到更高的药物水平时,您需要一个对角色及其挑战有深入了解的人。这超出了一般人为因素的反馈范围,涵盖了针对特定对象和针对特定地区的性能。

I’说老实话,我们不会’由于种种原因,在维尔切斯特做不到足够的事情。一个是时间,但另一个显然是有些人在担任高级职位时不敢进行评估。我个人认为这很疯狂,如果让我们既校准整个部门中团队负责人的绩效又提高个人绩效的话,那么让他们回到罗杰·费德勒的类比中,那么我们需要有方法来反馈我们的绩效。没有人比同事更好。

但是,同行评审并非没有意外。当我们进行设置时,预测是它将提高被监视者的表现。实际上,这可能会对观看者产生更大的影响。他们对正在发生的事情有更好的了解,有更多的时间思考,并且在看到另一个人的工作时有时会学习一种他们以前没有意识到的新技术或技巧。

那些具有成长心态的临床医生会接受同行评审,他们是不断学习并寻求做得更好的临床医生。固执己见的临床医生似乎避免进行复习,因此并没有改善。作为NHS的高级顾问,这是我最大的恐惧,我担心我会变成那些停止学习,依靠多年陈旧知识并退出管理人员的简单,大量案例的顾问之一。爱我们见面和流浪。拜托,如果发生这种情况,有人可以在我的肩膀上拍打我,然后告诉我门…。当我们在医学院学习或在我们的专业领域进行培训时,我们希望我们的前辈和评估系统能够提供反馈。当您成为顾问时,这种情况就消失了,您需要出去重新创建自己的产品,否则您可能会成为您从未想成为的顾问。

所以。您可以在您的部门中建立同行评审程序吗?您会成为自愿率先树立榜样的人吗?没有理由不这样做,所以去吧。

平衡反馈。

We’我们已经讨论了反馈如何真正让人感到个人化,以及如何使反馈令人沮丧。那’对于我们所有人来说,当我们获得的反馈突出显示了我们可以改进的地方或我们可能未达到成绩的地方时,这对我们所有人几乎都是正确的。大多数人对负面反馈的把握远比他们收到的任何正面反馈要紧得多。许多医学界的人对积极因素不屑一顾,而对消极因素专心致志,尽管这并不完全健康,但如果我们专注于改善绩效,这是可以理解的。这还意味着我们对负反馈的重视程度要高于正反馈,这意味着我们所提供的反馈也会比对正反馈更持否定态度。

这可能会引起问题,因为如果您仅坚持否定原则,那么您和您的部门对反馈文化的总体印象也将是负面的。作为教育者和提供反馈的人,我们需要牢记这一点,并努力平衡我们提供的反馈。停止并考虑以下问题。

  • 回想一下您经历过的培训岗位。您的培训师的正面反馈与负面反馈的比率是多少?
  • 想想自己是一名培训师。您认为受训人员从您那里得到正面或负面反馈的比例是多少?

我希望您会对这两个问题给出不同的答案。我们可能还记得比实际经历更多的否定答案,因此第一个问题通常以否定的方式回答。第二个问题通常高估了肯定值。有两个原因。首先,我们可能会提供更多的发展反馈,而不是赞赏;其次,我们的受训人员会紧紧抓住发展方面的东西。

所以。如果您想平衡正反馈和负反馈的数量,那么您就需要对口中产生的正振动进行过度补偿。我们建议(基于无科学依据,但有大量经验),如果您希望在反馈中被认为是50:50,那么就赞美批评而言,您可能需要大约3:1。尝试一下,看看您的感受,同事的感受以及部门文化如何发生变化。

在新闻不佳的严峻情况下提供反馈。

有时我们需要在困难的情况下提供反馈,也许是在同事遇到问题时。这些通常是行为或人际交往的问题,例如粗鲁,穿着不当,迟到等。这些问题确实很重要,但它们也是反馈中最具挑战性的方面,因为在交谈的两边通常都很痛苦。在这种情况下,我们主张使用长颈鹿的反馈方法,您可以在此处了解更多信息。它是一个非常强大的系统,可以解决我们有时想保留在隐喻中的那些主题‘太难处理了’.

 

提供反馈的实用性和主要技巧。

纳特(Nat)在较早的博客中对此进行了介绍,她谈到了一个迷你的心理检查清单,然后再进行正式的反馈会议。我经常使用它’这是避免时序和判断错误的明智之举。在此处阅读有关此清单的更多信息。

  • 这重要吗?
  • 现在合适吗?
  • 这是对的地方吗?
  • 我在正确的地方吗?

 

最后的想法。

近年来,我对教练和反馈的理解发生了很大变化。我花了很多时间试图改进提供反馈的技术,但没有足够的时间来理解我如何接收反馈以及如何获得反馈。在纳特·梅(Nat May)的帮助下,下面的链接已经改变,我认为’正在工作,尽管也许我需要更多有关此问题的反馈…..

感谢您的帮助。我的最终要求是,您承诺下个月要做些事情,以改善您对自己和团队如何提供和接收反馈的理解。从下面的列表中选择一个选项,然后通过向同事,合作伙伴或朋友发送一封电子邮件,并声明以下内容进行提交:‘下个月我要去………’

如果愿意,请向他们发送此博客的链接,并要求他们提供有关您的想法的反馈。

 

进一步阅读

这个博客和演示文稿混合了我从Natalie May(我去找任何反馈相关的人)中学到的东西,以及Chris Nickson向我推荐的一本书‘感谢您的反馈’。我建议您点击下面的链接阅读并了解更多信息。

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@EMManchester

资源资源

在您出发之前,请不要忘记...



引用本文为:西蒙·卡利(Simon Carley),“如何为团队提供指导和反馈。 ’在第9届Kongress der ArbeitsgemeinschaftfürNotfallmedizin,”中 圣艾琳's,2018年4月6日, //www.shanbao-china.com/how-to-coach-feedback-team-st-emlyns/.

由西蒙·卡利(Simon Carley)发布

西蒙·卡利教授MB ChB,PGDip,DipIMC(RCS Ed),FRCS(Ed)(1998),FHEA,FAcadMed,FRCEM,MPhil,MD,PhD是创建者,网站管理员,所有者和St Emlyn博客和播客的总编辑。他是曼彻斯特城市大学的急诊医学教授,也是曼彻斯特基金会信托基金的成人和儿科急诊医学顾问。他是BestBets,St.Emlyns和曼彻斯特城市大学急诊医学理学硕士的共同创始人。他是全美医学理事会的教育助理,也是《急诊医学杂志》的副编辑。他的研究兴趣包括诊断,MedEd,重大事件&循证急诊医学。他在推特上被验证为@EMManchester

  1. 维罗妮卡·罗奇(Veronica Roach) 2018年4月8日,上午9:28

    真的很有用。作为一名经验丰富的护士,我发现几乎没有什么正面的反馈,&我通常通过只给出积极的反馈来弥补,使任何负面的事情尽可能地积极。

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  2. […]关于TeachingCoOp课程及其’这是我们最喜欢的会议之一。您可以在我们为当日专门设置的博客文章中阅读有关原则的更多信息,网址为[…]

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  3. […]反馈(Douglas Stone和Sheila Heen),事实(Hans Rosling m.fl),以及其他博客indlæg http://www.shanbao-china.com/how-to-coach-feedback-team-st-emlyns/ ,og […]

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  4. […)在评估和开发之间建立清晰的界限(如果愿意,可以指导-在此处阅读更多有关不同类型反馈的信息7)。关键是,为了帮助某人发展,总会有[…]

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  5. […] S.如何与您的团队一起指导和反馈。急诊医学。 //www.shanbao-china.com/how-to-coach-feedback-team-st-emlyns/。于2018年发布。访问[…]

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  6. […圣诞节的第四天,我的真爱给了我四点反馈。反馈对于发展演讲者至关重要。这必须是具体的,来自演示伙伴,并且专为[…]

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非常感谢您的关注。维瓦拉#FOAMed

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